POLITICAS DE DEVOLUCION/CANCELACION DE PEDIDO

En Luzarena Tienda, queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, te compartimos nuestras condiciones para cancelaciones y devoluciones:

❌ Cancelación de compras

Podés cancelar tu pedido solo si aún no fue despachado.
Para hacerlo, escribinos lo antes posible a [email protected] con tu número de pedido.
Si el pedido ya fue enviado, no es posible cancelarlo.

🔁 Cambios y devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

Producto dañado o con falla de fábrica
Error en el producto enviado (talle, modelo, color)

Condiciones para solicitar una devolución:

Notificarnos dentro de los 7 días corridos desde que recibís el producto.
El artículo debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
En caso de ser aceptada, podés optar por:
- Un cambio por el mismo producto (sujeto a stock)
- Un cupón de crédito para usar en la tienda
- Reembolso (solo si corresponde y por el mismo medio de pago)

📦 Costos de envío en devoluciones

Si el error fue nuestro, nosotros cubrimos los gastos de envío del cambio o devolución.
Si el motivo es ajeno a Luzarena Tienda (por ejemplo, error del cliente al elegir el producto), los gastos corren por cuenta del comprador.

❗ No se aceptan devoluciones en:

Artículos en promoción u ofertas especiales (salvo que tengan fallas)

Para iniciar un reclamo o solicitar una devolución, escribinos a:
📩 [email protected] indicando tu número de pedido y motivo. Si es por falla, adjuntá fotos claras del producto.

Gracias por confiar en Luzarena Tienda 💫